Politique de remboursement

 

Retours

 


Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.


Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.


 

Produits non retournables :

 

 

  • Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels ou contenus téléchargeables

  • Certains produits de santé ou de soins personnels

 


Un reçu ou une preuve d’achat est exigé pour tout retour.


Ne retournez pas votre article directement au fabricant.

 

 

 

Remboursements

 


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande.


Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

 

 

 

Retards ou absence de remboursement

 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

 

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

  3. Patientez quelques jours ouvrés.

 


Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : info@esprit-de-lumiere.fr

 

 

 

Articles en promotion

 


Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

 

 

 

Échanges

 


Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés à la livraison.


Pour toute demande d’échange, contactez-nous à info@esprit-de-lumiere.fr

et retournez votre article à l’adresse suivante :


Esprit de Lumière

54 Avenue Gambetta

38500 Voiron, France

 

 

 

Cadeaux

 


Si l’article était identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir du montant de l’article retourné.


Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou a été envoyé à l’acheteur, le remboursement sera adressé à cette personne.

 

 

 

Expédition des retours

 


Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :


Esprit de Lumière

54 Avenue Gambetta

38500 Voiron, France


Merci de nous contacter avant l’envoi pour recevoir les instructions de retour.


Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.


Pour les retours d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou une assurance.

Nous ne garantissons pas la réception du retour sans preuve de livraison.